Có thể giải quyết nhiều vấn đề về hoạt động của game (ví dụ: tải game, treo máy, thiếu tính năng, đồng bộ hóa game) theo những cách sau:

(Lưu ý: Hướng dẫn có thể thay đổi một chút tùy thuộc vào thiết bị hoặc phiên bản phần mềm của bạn.)

Kiểm tra kết nối Internet của bạn
  • Đảm bảo rằng thiết bị của bạn được kết nối thông qua WiFi, 3G, 4G, 5G hoặc LTE.
  • Nếu bạn chơi qua kết nối WiFi, hãy đảm bảo rằng bộ định tuyến của bạn đã bật. Ngoài ra, cố gắng không chơi quá xa bộ định tuyến, bởi bạn có thể mất tín hiệu WiFi.

Khởi động lại thiết bị của bạn

Đảm bảo bạn đã cài đặt phiên bản mới nhất cho ứng dụng game của mình từ Google Play Store:
  1. Mở Google Play Store bằng cách nhấn vào biểu tượng từ màn hình chính của bạn.
  2. Ở góc trên bên phải, nhấn vào biểu tượng hồ sơ của bạn để mở menu.
  3. Nhấn "Manage apps and devices" (Quản lý ứng dụng và thiết bị).
  4. Trong tab Overview (Tổng quan), nhấn vào "Updates Available" (Bản cập nhật có sẵn) và chọn các ứng dụng bạn muốn cập nhật.

Khởi động lại ứng dụng bằng cách buộc đóng ứng dụng:   
  1. Vào mục "Settings" (Cài đặt) > "Applications" (Ứng dụng) > "Manage Applications" (Quản lý ứng dụng)
  2. Chọn ứng dụng và nhấn "Force stop" (Buộc dừng)
  3. Quay trở lại màn hình chính và khởi động lại ứng dụng game đó.

Buộc đóng các ứng dụng chạy ngầm không cần thiết bằng các bước tương tự như trên.

Đảm bảo rằng bạn đã có phiên bản phần mềm mới nhất của hệ điều hành cho thiết bị của bạn.

Để kiểm tra xem có bản cập nhật nào cho hệ thống không:
  1. Mở ứng dụng Cài đặt của thiết bị.

  2. Vào mục "System" (Hệ thống) > "Advanced" (Nâng cao) (hoặc "About Phone" (Giới thiệu điện thoại)) > "System update" (Cập nhật hệ thống)
Nếu sự cố vẫn còn, hãy gỡ cài đặt/cài đặt lại ứng dụng đó (*).

(*) Quan trọng:  Bước nàycó thể  khiến tiến trình game của bạn bị đặt lại.

Các bước để gỡ cài đặt/cài đặt lại:  
  1. Vào mục "Settings" (Cài đặt) > "Applications" (Ứng dụng) > "Manage Applications" (Quản lý ứng dụng)
  2. Chọn ứng dụng và nhấn "Uninstall" (Gỡ cài đặt)
  3. Truy cập Google Play Store để tìm và cài đặt lại ứng dụng.
  4. Mở ứng dụng

Lưu ý:  Bạn sẽ không bị tính phí lại cho các ứng dụng đã mua trước đó nếu đang sử dụng cùng một tài khoản Google Play.