Muitos problemas no desempenho do jogo (como carregamento, travamento, recursos ausentes, sincronização) podem ser solucionados das seguintes maneiras:

Verifique sua conexão com a Internet.
  • Confirme que o dispositivo está conectado a uma rede Wi-Fi, 3G, 4G, 5G ou LTE.

  • Se você joga em uma rede Wi-Fi, confirme que o roteador está ligado. Além disso, tente não jogar muito longe dele para não perder o sinal.

Reinicie o seu dispositivo

Verifique se a versão mais recente do aplicativo foi instalada da iTunes App Store:
  1. Abra a App Store tocando no ícone correspondente na tela inicial.
  2. Toque no seu perfil no canto superior direito.
  3. Deslize para baixo até a seção Atualizações Futuras / Últimas Atualizações.
  4. Toque em Atualizar ao lado de um app específico ou em Atualizar Todos.

Force o encerramento do aplicativo para reiniciá-lo:

Dispositivos com um botão Início:

  1. Pressione o botão Início duas vezes rapidamente.
  2. Todos os aplicativos abertos serão exibidos. Deslize para a esquerda ou direita para encontrar o aplicativo
  3. Deslize a imagem de visualização do aplicativo para cima.
  4. Volte à tela inicial e reinicie o aplicativo do jogo.
Dispositivos sem um botão de Início:

  1. Na tela inicial, deslize para cima e pause ligeiramente no centro da tela.
  2. Deslize para a direita ou para a esquerda para encontrar o aplicativo que você quer fechar.
  3. Deslize para cima na prévia do aplicativo para fechá-lo.

Force o encerramento de apps desnecessários em segundo plano usando os mesmos passos acima.

Confirme que você tem a versão mais recente do sistema operacional do dispositivo.

Para verificar se há uma atualização de sistema disponível:
  1. Abra o app Ajustes do dispositivo.
  2. Toque em Geral > Atualização de Software.
Se o problema persistir, desinstale/reinstale o aplicativo (*).

(*) Importante: esta etapa apaga todo o seu progresso no jogo.

Etapas para desinstalar/reinstalar:

  • Toque no ícone do app e mantenha-o pressionado até ver um menu.

  • Toque em Excluir Aplicativo e confirme.

  • Baixe novamente o aplicativo da loja de aplicativos do iTunes.

  • Abra o aplicativo.

  • Reconecte ao Facebook ou faça log-in com seu endereço de e-mail.

Observação: Você não será cobrado novamente por aplicativos comprados anteriormente se estiver usando o mesmo ID da Apple.