Muitos problemas no desempenho do jogo (carregamento, falhas, recursos ausentes, sincronização) podem ser solucionados das seguintes maneiras:

(Observação: as instruções podem variar dependendo do seu dispositivo ou versão de software.)

Verifique sua conexão com a Internet
  • Confirme que o dispositivo está conectado a uma rede Wi-Fi, 3G, 4G, 5G ou LTE.
  • Se você joga em uma rede Wi-Fi, confirme que o roteador está ligado. Além disso, tente não jogar muito longe dele para não perder o sinal.

Reinicie o seu dispositivo

Confimre que você tem a versão mais recente do aplicativo instalada a partir da Google Play Store:
  1. Abra a Google Play Store tocando no ícone correspondente na tela inicial.
  2. No canto superior direito, toque no ícone do seu perfil para abrir o menu.
  3. Toque em Gerenciar apps e dispositivos.
  4. Na aba Visão geral, toque em Atualizações disponíveis e selecione os apps que você quer atualizar.

Reinicie o aplicativo forçando o encerramento:
  1. Acesse Configurações > Aplicativos > Gerenciar aplicativos.
  2. Selecione o aplicativo e toque em Forçar encerramento.
  3. Volte para a tela inicial e reinicie o aplicativo do jogo.

Siga as etapas acima para forçar o encerramento de aplicativos desnecessários executados em segundo plano.

Verifique se você tem a versão mais recente do sistema operacional do dispositivo.

Para verificar se há uma atualização de sistema disponível:
  1. Abra o aplicativo Configurações do dispositivo.

  2. Acesse Sistema > Avançado (ou Sobre o Telefone) > Atualização de sistema.
Se o problema persistir, desinstale/reinstale o aplicativo (*).

(*) Importante: esta etapa talvez apague o seu progresso no jogo.

Etapas para desinstalar/reinstalar:
  1. Acesse Configurações > Aplicativos > Gerenciar aplicativos.
  2. Selecione o aplicativo e toque em Desinstalar.
  3. Acesse a Google Play Store, localize o aplicativo e reinstale-o.
  4. Abra o aplicativo.

Observação: você não será receberá uma nova cobrança por aplicativos comprados anteriormente se estiver usando a mesma conta do Google Play.