ゲームのパフォーマンスに関する多くの問題（例: ゲームをロードできない、ゲームがクラッシュする、機能が表示されない、ゲームを同期できない）は次の手順で解決できる場合があります。

インターネット接続を確認します。
  • ご使用のデバイスがWi-Fi、3G、4G、5GまたはLTEに接続されていることを確認します。

  • WiFi接続を使用してゲームをプレイする場合は、ルーターの電源がオンになっていることを確認します。ルーターから離れすぎるとWi-Fiの電波を上手く受信できない場合があります。ご注意ください。

デバイスの再起動

iTunes App Storeから、お使いのゲームアプリの最新バージョンがインストールされていることを確認します。
  1. ホーム画面のアイコンをタップして、App Storeを開きます。
  2. 画面右上の「プロフィール」をタップします。
  3. 下にスクロールし、「次回のアップデート/利用可能なアップデート」を探します。
  4. アプリの隣に表示された「アップデート」を個別にタップしてアップデートするか、 「すべてをアップデート」をタップしてすべてのゲームをアップデートします。

「強制終了する」を選択して、アプリを再起動します：

ホームボタンのあるデバイスの場合：

  1. ホームボタンを素早く2回押します。
  2. 現在起動中のすべてのアプリが表示されたら、左右にスワイプしてアプリを探します。
  3. アプリのプレビュー画像を上にスワイプします。
  4. ホーム画面に戻ってゲームアプリを再起動します。
ホームボタンのないデバイスの場合：

  1. ホーム画面から、画面の下から上にスワイプして画面中央で僅かに停止します。
  2. デバイスの画面を右か左にスワイプさせて、終了したいアプリを選択します。
  3. アプリのプレビュー画像を上にスワイプさせ、アプリを強制終了させます。

上記と同様の手順で不要なバックグラウンドアプリを強制終了します。

お使いのデバイスのOSが最新バージョンであることをご確認ください。

システムアップデートがあるかどうかを確認する方法：
  1. 端末の設定アプリを開きます。
  2. 「一般」>「ソフトウェアアップデート」をタップします。
問題が解決しない場合は、アプリをアンインストール/再インストールします (*)。

(*)重要：この手順によりゲームの進捗状況がリセットされる場合があります。

アンインストール/再インストールの手順：

  • ポップアップメニューが表示されるまでアプリを長押しします。

  • 「アプリを削除」をタップします。

  • iTunes App Storeからアプリを再ダウンロードします。

  • アプリを開きます。

  • Facebookに再接続するか、お使いのメールアドレスでログインします。

注意：同じApple IDをお使いの場合、以前購入したアプリの代金を再度請求されることはありません。