ゲームのパフォーマンスに関する多くの問題（例: ゲームをロードできない、ゲームがクラッシュする、機能が表示されない、ゲームを同期できない）は次の手順で解決できる場合があります。インターネット接続を確認します。

（注意: お使いのデバイスやソフトウェアのバージョンによって手順が異なる場合があります。)

インターネット接続を確認してください。
  • ご使用のデバイスがWi-Fi、3G、4G、5GまたはLTEに接続されていることを確認します。
  • WiFi接続を使用してゲームをプレイする場合は、ルーターの電源がオンになっていることを確認します。ルーターから離れすぎるとWi-Fiの電波を上手く受信できない場合があります。ご注意ください。

デバイスの再起動

Google Playストアからゲームアプリの最新バージョンがインストールされていることを確認します。
  1. ホーム画面のアイコンをタップしてGoogle Playストアを開きます。
  2. 画面右上のプロフィールアイコンをタップして、メニューを開きます。
  3. 「アプリとデバイスを管理する」をタップします。
  4. 「概要」タブで、 「利用可能なアップデート」 をタップして、アップデートしたいアプリを選択します。

強制終了を実行して、アプリを再起動します:
  1. 「Settings」 （設定）> 「Applications」（アプリケーション） > 「Manage Applications」（アプリケーションの管理）に進みます。
  2. アプリを選択して「強制終了」をタップします。
  3. ホーム画面に戻ってアプリを再起動します。

上記と同様の手順で、不要なバックグラウンドアプリを強制終了します。

お使いのデバイスのOSが最新バージョンであることをご確認ください。

システムアップデートがあるかどうかを確認する方法：
  1. 端末の設定アプリを開きます。

  2. 「システム」>「詳細設定」（または「電話について」）>「システムアップデート」からご確認ください。
問題が解決しない場合は、アプリをアンインストール/再インストールします (*)。

(*)重要：この手順によりゲームの進捗状況がリセットされる場合があります。

アンインストール/再インストールの手順：
  1. 「Settings」 （設定）> 「Applications」（アプリケーション） > 「Manage Applications」（アプリケーションの管理）に進みます。
  2. アプリを選択して「Uninstall」（アンインストール）をタップします。
  3. Google Playストアでアプリを探して再インストールします。
  4. アプリを開きます。

注意：同じGoogle Playアカウントをお使いの場合は、以前購入したアプリの代金を再度請求されることはありません。