Puoi risolvere numerosi problemi (tra cui quelli relativi ai caricamenti, i blocchi, le funzionalità mancanti e la sincronizzazione del gioco) nei seguenti modi:

(NB: le istruzioni potrebbero variare leggermente a seconda del dispositivo o versione del software).

Controlla la tua connesione a Internet
  • Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso tramite Wi-Fi, 3G, 4G, 5G o LTE.
  • Se giochi utilizzando una connessione Wi-Fi, assicurati che il router sia acceso. Inoltre, cerca di non giocare troppo lontano dal router, in quanto potresti perdere il segnale Wi-Fi.

Riavvia il tuo dispositivo

Assicurati di aver installato l'ultima versione dell'applicazione di gioco disponibile nel Google Play Store:
  1. Apri il tuo Google Play Store toccando l'icona nella schermata Home.
  2. Nell'angolo in alto a destra, tocca l'icona del profilo per aprire il menu.
  3. Tocca "Gestisci app e dispositivi".
  4. Nella scheda Panoramica , tocca "Aggiornamenti disponibili" e seleziona le app che desideri aggiornare.

Riavvia l'applicazione mediante chiusura forzata:   
  1. Vai su Impostazioni > Applicazioni > Gestisci applicazioni.
  2. Seleziona l'applicazione e tocca "Forza arresto"
  3. Ritorna alla schermata principale e riavvia l'applicazione di gioco.

Forza la chiusura delle applicazioni inutilizzate usando gli stessi passaggi sopra riportati.

Assicurati che il sistema operativo del tuo dispositivo sia aggiornato all'ultima versione.

Per controllare se c'è un aggiornamento di sistema disponibile:
  1. Apri l'app Impostazioni del dispositivo.

  2. Vai su Sistema > Avanzate (o Info sul telefono) > Aggiornamenti di Sistema.
Se il problema persiste, disinstalla o installa nuovamente l'app. (*)

(*) Importante: questo passaggio potrebbe resettare i tuoi progressi di gioco.

Per disinstallare e reinstallare:  
  1. Vai su Impostazioni > Applicazioni > Gestisci applicazioni.
  2. Seleziona l'applicazione e tocca "Disinstalla".
  3. Vai su Google Play Store per trovare e reinstallare l'applicazione.
  4. Apri l'applicazione.

Nota:  non ti verrà addebitato alcun importo per le applicazioni già acquistate se utilizzi lo stesso account Google Play.