Banyak masalah kinerja game (yaitu, pemuatan, crash, fitur yang hilang, sinkronisasi game) dapat diselesaikan dengan cara berikut ini:

(Catatan: Instruksi mungkin sedikit berbeda, tergantung perangkat atau versi perangkat lunak.)

Periksa koneksi Internet
  • Pastikan perangkat tersambung ke jaringan Wi-Fi, 3G, 4G, 5G, atau LTE.
  • Jika bermain melalui koneksi Wi-Fi, pastikan router sudah menyala. Selain itu, cobalah untuk tidak bermain jauh dari router, karena sinyal Wi-Fi dapat hilang.

Mulai ulang perangkat

Pastikan versi terbaru dari game sudah diinstal dari Google Play Store:
  1. Buka Google Play Store dengan mengetuk ikon dari layar utama.
  2. Di pojok kanan atas, ketuk ikon profil untuk membuka menu.
  3. Ketuk "Kelola aplikasi dan perangkat".
  4. Di tab Ikhtisar , ketuk "Tersedia Pembaruan" dan pilih aplikasi yang ingin diperbarui.

Mulai ulang aplikasi dengan menutup paksa aplikasi itu:   
  1. Buka "Pengaturan" > "Aplikasi" > "Kelola Aplikasi"
  2. Pilih aplikasi dan ketuk "Tutup paksa"
  3. Kembali ke layar Utama dan mulai ulang aplikasi game

Tutup paksa aplikasi latar belakang yang tidak dibutuhkan menggunakan langkah-langkah yang sama seperti di atas.

Pastikan versi perangkat lunak sistem operasi perangkat sudah terbaru.

Untuk memeriksa pembaruan sistem yang tersedia:
  1. Buka aplikasi Pengaturan di perangkat.

  2. Buka "Sistem" > "Lanjutan" (atau "Tentang Telepon") > "Pembaruan sistem"
Jika masalah tetap ada, hapus/instal ulang aplikasi (*).

(*) Penting:  Langkah ini dapat  menyebabkan kemajuan game direset.

Langkah-langkah untuk menghapus/menginstal ulang:  
  1. Buka "Pengaturan" > "Aplikasi" > "Kelola Aplikasi"
  2. Pilih aplikasi dan ketuk "Uninstal"
  3. Masuk ke Google Play Store untuk menemukan dan menginstal ulang aplikasi.
  4. Buka aplikasi

Catatan:  Aplikasi yang telah dibeli sebelumnya tidak akan dikenakan biaya lagi dengan akun Google Play yang sama.