De nombreux problèmes de performance (chargement, plantage, fonctionnalités manquantes, synchronisation du jeu) peuvent être résolus en suivant les indications ci-dessous :

(Remarque : Les instructions peuvent varier légèrement en fonction de votre appareil ou de la version du logiciel.)

Vérifiez votre connexion Internet
  • Assurez-vous que votre appareil est connecté via Wi-Fi, 3G, 4G, 5G ou LTE.
  • Si vous jouez en utilisant une connexion Wi-Fi, vérifiez que votre routeur est allumé. De plus, ne vous en éloignez pas trop afin de ne pas perdre le signal Wi-Fi.

Redémarrez votre appareil.

Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application depuis Google Play Store :
  1. Sur votre écran d'accueil, appuyez sur l'icône de Google Play Store pour l'ouvrir.
  2. En haut à droite, appuyez sur votre icône de profil pour ouvrir le menu.
  3. Appuyez sur « Gérer vos applications et appareils ».
  4. Dans l'onglet Aperçu , appuyez sur « Mises à jour disponibles » et sélectionnez les applications que vous souhaitez mettre à jour.

Redémarrez votre application en forçant sa fermeture :   
  1. Accédez à Paramètres > Applications > Gestion des applications.
  2. Sélectionnez l'application et appuyez sur « Forcer la fermeture ».
  3. Revenez à l'écran Accueil et redémarrez l'application de jeu.

Forcez la fermeture des applications inutiles en arrière-plan en suivant les mêmes étapes que ci-dessus.

Assurez-vous d'avoir la version la plus récente du système d'exploitation de votre appareil.

Pour vérifier si une mise à jour du système est disponible :
  1. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.

  2. Ouvrez Système > Avancé (ou À propos du téléphone) > Mise à jour système
Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l'application (*).

(*) Important :  cette procédure risque d'entraîner la réinitialisation de votre progression.

Étapes pour désinstaller/réinstaller :  
  1. Accédez à Paramètres > Applications > Gestion des applications.
  2. Sélectionnez l'application et appuyez sur Désinstaller.
  3. Accédez à Google Play Store pour trouver et réinstaller l'application
  4. Ouvrez l'application

Remarque :  vous n'aurez pas à payer les applications que vous avez déjà achetées si vous utilisez le même compte Google Play.