Muchos de los problemas de rendimiento del juego (carga, bloqueo, opciones que desaparecen o sincronización) se pueden solucionar de las siguientes maneras:

Comprueba tu conexión a Internet
  • Asegúrate de que tu dispositivo está conectado mediante wifi, 3G, 4G, 5G o LTE.

  • Si juegas a través de una conexión wifi, asegúrate de que el router está encendido. Además, procura no jugar demasiado lejos de él para no perder la señal.

Reinicia tu dispositivo

Asegúrate de tener la versión más reciente de la aplicación instalada desde la App Store de iTunes.
  1. Toca el icono de la App Store en la pantalla de inicio para abrirla.
  2. Toca tu Perfil en la esquina superior derecha.
  3. Baja hasta la sección Próximas actualizaciones/Actualizaciones disponibles.
  4. Toca Actualizar junto a una sola aplicación o toca Actualizar todo.

Reinicia la aplicación forzando el cierre:

Para dispositivos con botón de inicio:

  1. Pulsa dos veces el botón Inicio rápidamente.
  2. Todas las aplicaciones abiertas te aparecerán en la pantalla; desliza hacia la derecha o izquierda para localizar la aplicación.
  3. Desliza hacia arriba la imagen de vista previa de la aplicación.
  4. Vuelve a la pantalla de inicio y reinicia la aplicación del juego.
Para dispositivos sin botón de inicio:

  1. En la pantalla de inicio, desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y detente ligeramente en mitad de la pantalla.
  2. Desliza a derecha o izquierda para buscar la aplicación que quieres cerrar.
  3. Desliza la vista previa de la aplicación hacia arriba para cerrarla.

Sigue los pasos anteriores para forzar el cierre de aplicaciones innecesarias en segundo plano.

Asegúrate de contar con la última versión de software del sistema operativo de tu dispositivo.

Cómo comprobar si hay disponible una actualización del sistema:
  1. Abre Ajustes en el dispositivo.
  2. Toca "General" > "Actualizar software".
Si el problema no desaparece, desinstala y reinstala la aplicación (*).

(*) Nota importante: Este paso provocará que se pierda el progreso de juego.

Pasos para desinstalar y volver a instalar:

  • Toca y no sueltes el icono de la aplicación hasta que se muestre un menú emergente.

  • Toca Eliminar aplicación y confirma.

  • Descarga de nuevo la aplicación desde el App Store de iTunes.

  • Abre la aplicación.

  • Vuelve a conectarte a Facebook o inicia sesión con tu dirección de correo electrónico.

Nota: No se te volverá a cobrar por aplicaciones compradas previamente usando el mismo ID de Apple.