Mange problemer med ydeevne (f.eks. indlæsning, uventet afslutning, manglende funktioner, synkronisering) kan løses på følgende måder:

(Bemærk: Vejledninger kan variere lidt afhængigt af din enhed eller software-version.)

Kontroller din internetforbindelse
  • Sørg for, at din enhed er forbundet via wi-fi, 3G, 4G, 5G eller LTE.
  • Hvis du spiller via en wi-fi-forbindelse skal du sørge for, at din router er tændt. Du bør også holde dig i nærheden af den, så du ikke mister wi-fi-forbindelsen.

Genstart din enhed

Sørg for, at du har den seneste version af appen installeret fra Google Play Store:
  1. Åbn Google Play Store ved at trykke på ikonet fra din startskærm.
  2. Tryk på dit profilikon øverst til højre for at åbne menuen.
  3. Tryk på "Indstil apps og enheder".
  4. I  Oversigt fanen, tryk på "Tilgængelige opdateringer" og vælg derefter de apps du ønsker at opdatere.

Genstart appen ved at tvinge den til at lukke:   
  1. Gå ind i "Indstillinger" > "Applikationer" > "Håndter applikationer"
  2. Vælg appen, og tryk på "Gennemtving stop"
  3. Gå tilbage til startskærmen, og genstart appen

Tving unødvendige baggrundsapps til at lukke, ved at bruge de samme trin som ovenfor.

Tjek, at du har den nyeste version af software til din enheds styresystem.

Sådan kontrollerer du om der findes en tilgængelig systemopdatering:
  1. Åbn din enheds Appindstillinger.

  2. Gå til "System" > "Avanceret" (eller "Om telefon") > "Systemopdatering"
Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at af- og geninstallere appen (*).

(*)Vigtigt: Dette trin kan nulstille dine spilfremskridt.

Trin til at afinstallere/geninstallere:  
  1. Gå ind i "Indstillinger" > "Applikationer" > "Håndter applikationer"
  2. Vælg appen, og tryk på "Afinstallér"
  3. Gå ind i Google Play Store for at finde appen og geninstallere den.
  4. Åbn appen

Bemærk:  Du kommer ikke til at betale for tidligere købte apps, hvis du bruger samme Google Play-konto.