Molts dels problemes de rendiment del joc (com ara errors de càrrega, bloquejos, funcions que faltin o problemes de sincronització) es poden resoldre de les següents maneres:

Comproveu la vostra connexió a internet
  • Assegureu-vos que el vostre dispositiu està connectat mitjançant wifi, 3G, 4G, 5G o LTE.

  • Si jugueu amb una connexió de wifi, assegureu-vos que l'encaminador està engegat. Proveu de no allunyar-vos-en gaire; podríeu perdre la senyal de wifi.

Reinicieu el dispositiu

Assegureu-vos que teniu instal·lada la versió més recent de l'aplicació del joc que hi hagi a l'iTunes App Store.
  1. Obriu l'App Store tocant la icona de la pantalla d'inici.
  2. Toqueu el vostre perfil al cantó superior dret.
  3. Baixeu fins la secció d'actualitzacions disponibles i properes.
  4. Toqueu l'opció d'actualitzar una aplicació concreta o d'actualitzar-les totes.

Forceu el tancament de l'aplicació i reinicieu-la:

Per a dispositius que tenen botó d'inici:

  1. Premeu el botó d'inici dues vegades seguides ràpidament.
  2. Veureu totes les aplicacions obertes. Feu lliscar el dit cap a l'esquerra o la dreta per trobar l'aplicació.
  3. Feu lliscar cap amunt la imatge de l'aplicació.
  4. Torneu a la pantalla d'inici i reinicieu l'aplicació del joc.
Per a dispositius que no tenen botó d'inici:

  1. Des de la pantalla d'inici, feu lliscar el dit cap amunt des de la part inferior de la pantalla i pareu una mica en arribar a la meitat.
  2. Feu lliscar el dit cap a la dreta o l'esquerra per trobar l'aplicació que vulgueu tancar.
  3. Feu lliscar cap amunt la imatge de l'aplicació per tancar-la.

Forceu el tancament de les aplicacions en segon pla innecessàries seguint els passos de dalt.

Assegureu-vos que teniu la versió més recent del sistema operatiu del vostre dispositiu.

Per saber si hi ha una actualització del sistema disponible:
  1. Obriu l'aplicació de configuració del dispositiu.
  2. Toqueu General > Actualització de software.
Si el problema persisteix, desinstal·leu o torneu a instal·lar l'aplicació*.

* Important: Aquest pas reiniciarà el vostre progrés del joc.

Passos per desinstal·lar o tornar a instal·lar el joc:

  • Toqueu i manteniu el dit a l'aplicació fins que s'obri un menú.

  • Toqueu l'opció de suprimir l'aplicació i confirmeu l'acció.

  • Torneu a descarregar-vos l'aplicació de l'iTunes App Store.

  • Obriu l'aplicació.

  • Torneu a connectar-la amb Facebook o inicieu sessió amb el vostre correu electrònic.

Nota: Si feu servir el mateix ID d'Apple, no haureu de tornar a pagar les aplicacions que ja haguéssiu comprat.