Molts dels problemes de rendiment del joc (com ara errors de càrrega, bloquejos, funcions que faltin o problemes de sincronització) es poden resoldre de les següents maneres:

(Nota: Les instruccions exactes podrien ser una mica diferents segons el dispositiu o la versió del software que feu servir).

Comproveu la vostra connexió a internet
  • Assegureu-vos que el vostre dispositiu està connectat mitjançant wifi, 3G, 4G, 5G o LTE.
  • Si jugueu amb una connexió de wifi, assegureu-vos que l'encaminador està engegat. Proveu de no allunyar-vos-en gaire; podríeu perdre la senyal de wifi.

Reinicieu el dispositiu

Assegureu-vos que teniu instal·lada la versió més recent de l'aplicació del joc que hi hagi a Google Play Store.
  1. Obriu Google Play Store tocant la icona de la pantalla d'inici.
  2. Toqueu la icona del perfil del cantó superior dret per obrir el menú.
  3. Toqueu l'opció de gestionar aplicacions i dispositius.
  4. A la pestanya de resum toqueu Actualitzacions disponibles i seleccioneu les aplicacions que vulgueu actualitzar.

Forceu el tancament de l'aplicació i reinicieu-la:
  1. Aneu a Configuració > Aplicacions > Gestionar aplicacions.
  2. Seleccioneu l'aplicació i toqueu l'opció de forçar el tancament.
  3. Torneu a la pantalla d'inici i reinicieu l'aplicació del joc.

Forceu el tancament de les aplicacions en segon pla innecessàries seguint els passos de dalt.

Assegureu-vos que teniu la versió més recent del sistema operatiu del vostre dispositiu.

Per saber si hi ha una actualització del sistema disponible:
  1. Obriu l'aplicació de configuració del dispositiu.

  2. Aneu a Sistema > Avançat (o Sobre el telèfon) > Actualització del sistema
Si el problema persisteix, desinstal·leu o torneu a instal·lar l'aplicació*.

* Important: Aquest pas podria reiniciar el vostre progrés del joc.

Passos per desinstal·lar o tornar a instal·lar el joc:
  1. Aneu a Configuració > Aplicacions > Gestionar aplicacions.
  2. Seleccioneu l'aplicació i toqueu Desinstal·la.
  3. Aneu a Google Play Store, busqueu l'aplicació i torneu a instal·lar-la.
  4. Obriu l'aplicació.

Nota: Si feu servir el mateix compte de Google Play, no haureu de tornar a pagar les aplicacions que ja haguéssiu comprat.